แม่คนหนึ่งแบ่งปันจดหมายที่ปอนตินส์ส่งถึงเธอหลังจากที่เธอบ่นเกี่ยวกับการเข้าพักที่ “น่าขยะแขยง” Maxine Hannah วัย 44 ปี จากHalewoodจองการเดินทาง 3 คืนกับสามีของเธอ Mark Malvern วัย 43 ปี ลูกชายวัย 13 ปี และเพื่อนคนหนึ่งของเขา เนื่องจากครอบครัวของเธอ “สมควรได้พัก” หลังจากพี่เขยของเธอเสียชีวิต -กฎ. แต่เมื่อพวกเขามาถึง Pontins Prestatyn Sands Holiday Park ในวันศุกร์ที่ 5 สิงหาคม พวกเขาพบปัญหากับห้องพัก
Maxine กล่าวว่ามีเหล็กไหม้บนพื้น มูลนกนางนวลบนหน้าต่าง และเศษอาหารในตู้ บนพื้น และในเตาอบ หลังจากเดินดูรอบๆ และถ่ายรูป คุณแม่ก็ตรงไปที่แผนกต้อนรับและบ่น
เธอบอกกับECHOว่า “มันเหม็นทันทีที่ฉันเดินเข้าไป จากนั้นเรามองไปรอบๆ และเห็นรอยไหม้ของเตารีดบนพื้น บนที่รองรีด เตาอบเต็มไปด้วยเศษขนมปังและแปรงสีฟันสกปรกในหม้อต้ม “เราตรงไปที่แผนกต้อนรับและเราให้เขาดู [ผู้จัดการ] รูปภาพ และเขาบอกว่า “มันไม่ค่อยดี” ก่อนที่จะบอกว่าเขาจะให้ใครสักคนมาดู ถึงเวลา 21.00 น. และไม่มีใครมา แผนกต้อนรับก็ปิด และผู้จัดการก็ไม่อยู่อีกต่อไป”
วันต่อมา Maxine บอกว่าครอบครัวนี้ “ใช้เงินมหาศาล” ใน Prestatyn เนื่องจากเธอไม่สบายใจที่จะรับประทานอาหารในห้อง เธอเสริมว่าลูกชายของเธอเริ่มอารมณ์เสียหลังจากสังเกตว่าเธอมีความกังวลในห้อง
ครอบครัวจบลงด้วยการออกจากฮอลิเดย์พาร์คหนึ่งวันก่อนหน้านี้หลังจากได้รับการเสนอห้องสะอาดหรืออพาร์ทเมนท์ใหม่เอี่ยม หลังจากพูดคุยกับ The ECHO แล้ว Pontins ได้ติดต่อกับ Maxine โดยตรงเพื่อขอโทษสำหรับปัญหาดังกล่าว
อ่านจดหมายฉบับเต็ม: “เรารู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่งที่คุณสละเวลาแบ่งปันประสบการณ์วันหยุดของคุณและข้อสังเกตเกี่ยวกับการเข้าพักครั้งล่าสุดของคุณที่ Prestatyn Sands ฮอลิเดย์พาร์ค เรารู้สึกผิดหวังโดยธรรมชาติที่ทราบว่าอพาร์ทเมนท์ของคุณออกที่สวนสาธารณะ ตามรายละเอียดไม่เป็นไปตามความคาดหวังของคุณ
“เราเข้าใจดีว่ามาตรฐานความสะอาดขั้นพื้นฐานไม่สามารถประนีประนอมได้ และทุกยูนิตต้องเตรียมพร้อมอย่างเต็มที่ก่อนที่แขกจะมาถึง เรารู้สึกขอบคุณอย่างยิ่งที่ได้รับคำติชม และเรารับรองได้ว่าความคิดเห็น คำติชม และข้อสังเกตทั้งหมดของคุณได้รับการพิจารณาอย่างจริงจัง
“แผนก Guest Solutions อยู่ที่นี่เพื่อตอบสนองต่อแขกของเราหลังการขาย
โดยระบุและรับทราบข้อกังวลหรือปัญหาใดๆ ที่พวกเขาต้องการแจ้ง เราตั้งใจที่จะตรวจสอบความคิดเห็นและข้อเสนอแนะทั้งหมด และส่งต่อกลับไปยังผู้จัดการที่เกี่ยวข้องที่ Prestatyn Sands ดังนั้น หากเห็นว่าจำเป็น เราสามารถทำการปรับปรุงที่เกี่ยวข้องได้
“เรายังจดบันทึกประเด็นหรือข้อกังวลทั้งหมดไว้ในรายงานโดยละเอียดซึ่งนำเสนอต่อผู้อำนวยการเป็นประจำทุกสัปดาห์เพื่อตรวจสอบ การทำเช่นนี้ ผู้บริหารระดับสูงยังสามารถดำเนินการกับเรื่องที่เกิดขึ้นซ้ำหรือประเด็นที่เกี่ยวข้องที่แขกของเราแจ้งมา
“เราพบว่าประสบการณ์นี้ไม่ได้ขัดขวางคุณจากการกลับมาหาเรา เนื่องจากเรารู้สึกว่านี่ไม่ใช่สิ่งบ่งชี้หรือบริการหรือมาตรฐานปกติของเรา และมั่นใจว่าหากคุณกลับมา เราจะสามารถฟื้นฟูศรัทธาของคุณในปอนตินได้ จากการตรวจสอบ เป็นที่ชัดเจนว่าลักษณะบางอย่างของคุณ การเยี่ยมชมนั้นไม่น่าพอใจ ดังนั้นเราจึงขอเสนอส่วนลด 30% ในอนาคต เช่น แบ่งราคาโบรชัวร์
“โปรดตอบกลับเพื่อยืนยันการยอมรับข้อเสนอค่าความนิยมนี้ภายใน 28 วัน หลังจากนั้นจะหมดอายุเมื่อได้รับการยืนยัน คุณจะสามารถแลกได้ภายในระยะเวลา 14 เดือน”
เมื่อ Maxine กลับไปที่ Pontins เพื่อขอเงินคืน บริษัทตอบกลับด้วยจดหมายอีกฉบับโดยระบุว่า “นี่คือข้อเสนอทั้งหมดและครั้งสุดท้ายของเรา”
จดหมายฉบับเต็มอ่านว่า: “เราเขียนจดหมายตอบคุณเพิ่มเติม เราขอย้ำอีกครั้งว่าความคิดเห็นทั้งหมดของคุณได้รับการพิจารณาอย่างจริงจัง และผู้บริหารระดับสูงที่เกี่ยวข้องกับประเด็นเฉพาะหรือข้อร้องเรียนของคุณได้รับคำแนะนำแล้ว เพื่อจะได้ตรวจสอบ เรื่องดังกล่าว
“รายงานฉบับเต็มจัดทำขึ้นจากข้อร้องเรียนทั้งหมดที่ได้รับ และดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ เรายินดีรับคำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์เพื่อให้เราสามารถปรับปรุงที่จำเป็นได้ และเราขอขอบคุณที่คุณสละเวลาเขียนถึงเรา
“เรารู้สึกว่าเราดำเนินการอย่างเหมาะสมในการจัดการกับคำร้องเรียนของคุณ และเราได้เสนอข้อเสนอที่เป็นธรรมโดยให้ส่วนลด 30% สำหรับการเข้าพักในอนาคต โปรดทราบว่านี่คือข้อเสนอทั้งหมดและข้อเสนอสุดท้ายของเรา
Credit : ไฮโลไทย
